日期:2018-12-22 15:52
时间已经排到了2019年春季。
5. 酒店运营质量整体上仍在低位徘徊，甚至持续下滑
2018年，以服务质量为核心内容的酒店运营水平总体上乏善可陈，服务质量总体低下，宾客体验总体不佳已经成为常态。诸如房间用品肮脏、噪音严重都已见怪不怪，至于客用品质量不佳、遥控器打不开电视等则更是不值得一提的小事，甚至面对卫生间手纸架上没有手纸这种匪夷所思的事件，客人也选择了一笑了之。习以为常、见怪不怪，反正说了也没用，倒不如不给自己找气生。现实使得无奈的客人越来越包容和宽厚，这在客观上进一步助长了把反常当作正常的风