日期:2019-12-24 16:57
员的忠诚度是需要用心经营与维护的。作为服务行业，酒店人更应该有这样一个觉悟：客户至上。有相关调查分析，决定消费者是否会再选择同一间酒店进行消费的关键，取决于酒店是否有主动维护关系。毕竟，在竞争异常激烈的酒店行业中，消费者的选择越来越多。如果不及时对消费者进行维护，酒店的客户资源就会在不经意间流失。因此，对于已经离店的客人，我们可以注意在节假日送上祝福或适当的小礼物，加深在客人心中留下的形象。
酒店客人的在线留言，对酒店来说，是可以受益匪浅的。当客人发生投诉行为，酒店应该将心态放好，直面问题的