日期:2012-04-25 11:01
系管理，你有什么好的建议？
陈中：我从搜狐来到桔子，一直在以互联网为工作方式。不同的是，在搜狐，互联网是主业，在桔子，互联网是工具。作为工具来说，我们必须善用。微博可能是迄今为止最好的客服工具，神马在线QQ、即时通讯、邮箱、电话客服都弱暴了。在微博里，我和我的客户是平等的，他们可以发表自己对桔子酒店的任何看法，而他的目的是想引起朋友们对他的回应，不管是夸奖还是批评。对于夸奖，我会上去调侃两句，和用户成为朋友，对于批评，我会立即让我们的微博客服迅速和业务部门以及酒店取得联系，马上解决用户的投