日期:2012-04-25 11:01
诉，让客人的投诉很快得到解决，互联网时代要有互联网的快捷。对于建议方面，我倒觉得公司的高管、甚至CEO是最佳客服，我们处在一个比犯错率的行业，谁犯错越少，谁越有竞争力。第二点呢，微博客服或者其他人士解答用户问题的时候，尽量像个人一样去回答，不要八股，不要官方，人和人是最好交流的。
记者：在企业市场部工作的童鞋中，有很多是非市场营销背景出身的，您是如何完成从网编到市场总监的职业转换的？对于这两个职业，您有怎样的理解？
陈中：迄今为止，我从未看过任何一本市场营销方面的书籍，CEO在我去桔子