日期:2012-11-05 11:02
间叫他，为此，差点误了飞机。事后，池先生打电话到服务中心询问为何没有听到叫醒电话，当班服务员为自己的工作疏忽真诚地向他道了歉。池先生住在我们大厦多年，因没有耽误要事所以也没有投诉。
我将此事汇报给部长后，部长仔细了解后得知是服务员在挂断池先生的电话后，将他的房号、叫醒时间随手写在旁边记录客人来电需求的本子上，由于打进的电话较多，忘记通知总机设定电脑叫醒。
为了避免类似事情再次发生，服务中心重新建立了正规的客人叫醒记录本，要求接听到叫醒需求电话后立即填写登记客人的需要叫醒的时间、姓