日期:2012-11-08 10:23
的战略是难以实现的。试想，比如一家酒店的菜肴非常有特色，但服务不到位，经常出现上错菜肴、结账失误、餐具有破损等不足，那么这家酒店的菜肴餐品差异化优势将很快覆灭；比如一家酒店各项软件服务均有明显优势，但硬件经常出问题，也意味着没有创造真正的价值链中的差异化。服务也需要有美丽的外包装，需要策划、运用、推广；产品需要有有效对接市场的产品策略，需要为客户奉上产品组合的大餐，做到产品有特色、服务有韵味，打出组合拳，撬动内外市场。这就是产品化的营销，是战术层面的主线。
实际上，真正的服务营销就是链式