日期:2012-11-08 10:23
本，对提高酒店的整体竞争力举足轻重。E-marketing还表现在饭店管理系统的网络化与智能化。从前台客人登记、结账到后台的则务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统都将形成网络化的管理。酒店E化，意味着酒店中高科技的含量越来越重，运用越来越便捷。
解读心件：个性化服务与客户管理
酒店的口碑是否能锦上添花，就要依赖于心件了，心件指的是超出标准化服务的个性化服务和对客户管理的独特之心。一家五星级酒店必须具备创造客户与创造客户价值的能力，最大程度的做好客户关系管理，提供个性化服务，与