日期:2012-11-08 10:23
客户建立最铁的关系。采取正确的管理策略并在实践中不断探索和完善才能充分发挥客户关系管理的威力，以达到与员工、客户共享共赢的目标。做好个性化服务与客户关系管理，需要从战略、文化、组织等方面入手实施。
其一、落实管理战略
客户关系是酒店在激烈的市场竞争中建立持久的竞争优势并保持持久利润收益的有力武器，这是每一家酒店都清楚并高度重视的大事。加强客户关系并不是面临竞争的一个权宜之计，而是一个中心任务和战略问题长期不懈地坚持下去。所谓客户关系管理战略（CRM Strategy）是从管理和战略上明确CRM