日期:2012-11-08 10:23
发展目标，确定其对于组织、技术、流程和业务模式等的要求，从而为客户关系管理的实施制定规划和战略方向。CRM战略中的长远规划和长远目标是为了优化管理客户资源、最大化客户价值而制定，并得到信息技术支撑的。，战略目标的实现需要全体员工和中高层管理者的参与和支持，缺乏员工参与的客户关系管理，再好的客户服务理念只能是空中楼阁，徒有其表；没有酒店中高层管理者对客户关系管理项目实施的支持与理解，会给酒店的持续发展造成极大的阻力。
其二、渗透客户意识
客户关系管理是一种酒店战略管理理念，它使酒店通