日期:2012-11-08 10:23
本；大到整体建筑、设备设施，小到铅笔纸张、针头线脑，林林总总，不计其数，纷繁复杂，有太多的维度可以去解读。本人仅就酒店的硬件、软件和心件三个内容分享一下自己对五星级品质酒店的理解。
解读硬件：酒店的有形产品
一家五星级酒店从规划、设计到奠基、建造、装饰，需要漫长的时间和大量的资金投入。整个酒店的硬件设施是酒店的根基，也是酒店的有形产品。有了酒店，有了酒店的硬件设施，才有了承载服务的载体和空间，才有了管理酒店和服务酒店的人，才有了可以会议、休闲、餐饮的宾客，其重要性不言而喻。