日期:2012-11-08 10:23
把员工放在特殊的位置，让员工归心，员工才会口服心服地执行服务标准，努力工作，才有宾客关系的意识，才能用心服务，才能做到个性化服务。要顾客满意，首先要使员工满意甚至是感动，这样才能自觉地关心班组的经营；达成员工与班组或者酒店的荣辱与共，利益相关的共识，员工才会以饱满的热情投入到对客服务中去并切实将客户的需求放在第一位。当员工在服务中自觉地传递饭店对顾客的关怀，顾客通过员工与酒店接触，相应得以和饭店建立起信任、期待、持久的关系。
对一家五星品质酒店的解读有很多个角度，以上仅为笔者的一点浅见，