日期:2012-11-08 10:23
营销。中国著名的营销专家贾荣昌先生曾经说过：服务营销的价值在于不仅可以为企业创造利润，更可以帮助企业占领市场，乃至使企业获得更长久的竞争优势。可以说，对于服务竞争而言，可谓不损人也利己，不恶性透支企业资源，并且效果长久化。确实是对酒店无形产品价值内涵的一种经典的阐释。
五星品质的酒店软服务不应立足眼前，而应着眼于未来，即开展服务营销。酒店通过实施服务营销策略，就是要建立起对抗业内直接竞争对手的实力，并具备应对潜在进入者及替代者的能力，还要拥有平衡客户合作关系的能力，在此基础上，通过有效进