日期:2012-11-14 14:05
的根本差距就是人的差距。而导致人的差距的根本原因是文化的差距。核心人物（GM或CEO）的思想决定文化，文化决定心态，心态决定状态，状态决定绩效。为保持酒店的可持续发展，酒店人要通过哲学思考和科学实践，树立正确的问题观和建立解决问题的长效机制，建设一支有能力正视问题、防范问题、化解问题的酒店人队伍，在解决问题中不断提高酒店的管理、服务、经营质量，提升酒店的核心竞争力。
今天这个讲座，要求员工记住三句话：
第一句差距就是问题。
第二句没有发现问题就是最大的问题。
第三句每