郝钢:论酒店人的问题观
日期:2012-11-14 14:05
传地方的目的,酒店一定要在发展中做出自己的个性,因为没有最好,只有不同。
  
  (五)从酒店本身的角度来看,最重要的问题是能否实现三个最大化:员工满意最大化,客人满意最大化,酒店利润最大化(即股东满意最大化)。前两个最大化是酒店的管理目标,后一个最大化是酒店的经营目标。
  
  三、主要原因分析
  
  要解决问题必须先分析问题,问题不能穷尽,原因也不能穷尽,只能对主要问题做一个基本分析。本文所列常见问题的主要原因大致如下:
  
  1、决策难免有缺陷。对一个人和一个企业影响最大的两个字选择。
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