从一颗小纽扣看酒店的服务
日期:2018-06-20 16:05
  案例1:

  房务员小邱进入1603房间后,按程序拉帘开窗,收拾垃圾,然后将客人散落在座椅和床上的衣服收进衣橱。

  当她提起椅背上的一件白色衬衫抖开时,发现从上往下数的第三颗纽扣没有了。而这件衬衫挺括干净无异味,好像还没穿过,那为什么会丢在这里呢?是不是客人临时发现缺少纽扣没法穿而扔下的呢?

  小邱整理完房间,见客人还没有回来,就留下字条。留言条除了告诉客人已将衣服收进衣橱外,特别指出白衬衫显眼地方纽扣缺失;然后说,考虑到男宾穿衬衫一般都将衣服下摆塞入裤头,建议将这一件的衬衫最下面一颗纽扣移
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