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酒店智能化 不能“为智能而智能”

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-11-20  来源:含舍·美素官网  浏览次数:181
核心提示  智能酒店如今是酒店行业的热词。目前,酒店智能化的主要方式,除却在信息管理方面运用数字化技术之外,就是利用智能手段取代人工

“智能酒店”如今是酒店行业的热词。目前,酒店智能化的主要方式,除却在信息管理方面运用数字化技术之外,就是利用智能手段取代人工,比如自助前台登记、机器人送货等。消费者的新奇感褪去后,增加的经济效益毕竟有限,而维持智能工具本身,耗费的综合成本,不见得就低于节省的人力成本。要知道,全球第一家机器人酒店,而今已裁撤掉了相当一部分机器人员工,原因就在于此。

在这样的情况下,部分酒店的智能化正在走入“越来越窄”的误区,看似消费者从入住到离店,都可以享受到无人和无接触服务。但在这一过程中,消费者用户体验感并未得到足够的重视,酒店自身特色也难寻,产品竞争力自然大打折扣。

对于消费者而言,选择星级酒店,不只是为了其硬件设施,也是为了享受到更好的消费体验,这些体验需要从服务端来实现。酒店服务的核心要素是人。换言之,酒店在智能化改造,不要“为智能而智能”,而要从消费者体验感出发,而在实际操作中,要注意营收比率,以及消费者、服务人员操作的便捷程度。

在这一前提下,含舍·美素酒店依靠集团自研的数智化系统,致力于通过智能化技术,让人与人的关系更加融洽,能够在酒店享受到如同家一般的温暖和舒适。不论是酒店管理者与员工之间、酒店员工与消费者之间,还是消费者群体之间,都能以更近的“距离”,获得更便捷、更高效、更舒适的入住体验。

都市酒店集团将酒店的数智化定义为以建筑物为平台,兼备信息设施系统、信息化应用系统、建筑设备管理系统、公共安全系统等,集结构、系统、服务、管理及其优化组合为一体,向人们提供安全、高效、便捷、节能、环保、健康的建筑环境。当然,这样的互联互通,也可以用于酒店与消费者的相关衍生消费场景之间,比如餐饮、景区、交通、购物等,这样的衍生应用,也将为酒店带来更好的收益数字。

客人通过线上 APP 自助选房,在大堂自助入住机器人帮助下完成自助机办理入住、续住、退房等手续,通过客房门口设置的人脸识别一体机开启房门,实现自助入住。在客房内设置语音机器人,客人通过语音控制功能完成对客房内的各种电器设备进行管理与控制;自动分析不同客户群体的使用情况,完成自动推送上传与控制。自动通过大数据分析完成客人喜欢的设置场景,让数据与客户体验在无形中自动完成。

对于酒店运营者来说,智能化不再仅仅是噱头,而是能切实帮助运营者进行科学管理,进而为战略发展提供一手数据支撑。以含舍·美素的“微管家”系统为例,系统实现了销售、订房、退房、档案管理、酒店物料管理、设备管理等操作工序的整合,打通单模块间分离的情况,构建了酒店运营管理的闭环。房间预订、客房清洁、设备设施运行等情况一目了然,门店经营数据一键掌握,方便随时根据具体情况进行调整,从而有效提升运营效率、及时发现问题。

随着科学技术的发展,智能化技术应用和设备的更新换代速度也在不断加快,给用户带来的体验也越来越丰富。不过因为不同的门店都有个性化的设计原则或设计标准,所以含舍·美素品牌在酒店智能化系统设计规划时不能生搬硬套,需要结合酒店的实际情况和管理模式有针对性地进行设计。毕竟智能化系统建设的最终目的是为客人提供便捷、良好的服务体验,从而提升酒店的入住率让投资人赚取更多收益。

 
 
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