客房自酒店诞生之日起就承担着酒店重要的营收份额，如何打造有品质的客房产品，是值得所有酒店人认真思考的话题。今天我们将结合即将到来的国庆中秋黄金周，来谈谈酒店同行关注的”卫生死角“问题，希望对酒店提升做房标准及查房品质有所帮助。
Part.1客房清洁整理流程1、走客房和住客房的清洁整理
敲门进入房间→→开窗通风（30分钟）→→清理垃圾杂物，撤走用过的客房用品→→做床→→抹尘→→清洁卫生间→→补充客用物品→→吸尘→→喷洒消毒→→复查 （床上9用品、一次性消耗品做到一客一换）
2、 空房的清洁整理
空房的清洁整理，主要是擦净家具、设备，检查房间用品是否齐备。空房的整理虽然较为简单，但却必须每天进行，以保持良好的状况，随时能住进新客人。
工作中的具体做法是：
①查看房间有无异常情况，开窗通风；
②每天更换电加热壶中的水；
③用干湿适宜的抹布抹拭家具、设备、门窗等（与主客房程序相同）；
④卫生间马桶、地漏放水排异味，抹卫生间浮尘；
⑤连续空着的房间，每隔3—4天吸尘一次。同时卫生间的水龙头放水1—3分钟，直至水清为止，以保水质清洁，擦净水渍、水痕；
⑥卫生间“四巾”因干燥失去柔软性，必须在客人入住前更换新的；
⑦检查房间设备情况，要看天花板、墙角有无蜘蛛网，地面有无虫类。
3、 小整理服务
小整理服务是对住客房而言的，就是在住客外出后，客房服务员对其房间进行简单的整理。其目的就是要使客人走进房有一种清新舒适的感觉，使客房经常处于整洁干净的状态。小整理服务是充分体现饭店优质服务的一个重要方面。
工作中的具体做法是：
①拉回窗帘，整理客人午睡后的床铺；
②清理桌面、烟缸、纸篓内和地面的垃圾杂物（吸尘），注意有无未熄灭的烟头；
③简单清洗整理卫生间，更换客人用过的“四巾”、杯具、撤出使用过的餐具等；
④补充房间茶叶和其它用品。
4 夜床服务
夜床服务就是对住客房进行晚间寝前整理，又称“做夜床”或“晚间服务”。夜床服务是一种高雅而亲切的服务，其作用主要是方便客人休息；整洁干净使客人感到舒适，表示对客人的欢迎和礼遇规格。夜床服务通常是在晚上18：00以后开始，因为这时客人大多外出用餐而不在房内，既可避免打扰客人，又方便服务员工作。
夜床服务的基本程序：
敲门进入房间→→开灯，将空调开到适宜温度上，轻轻拉上窗帘→→整理、清理烟缸、废纸杂物。同时查看电热水壶水位及物品有无短缺→→做夜床（将床罩取下，折叠整齐，放于规定的位置；将床头柜一侧的盖单一起向外掀起，折成45度角；拍松枕头并将其摆正，如有睡衣应叠好放在枕头上，同时摆好拖鞋；按饭店的规定在床头或枕头上放上晚安卡，小礼品等→→整理卫生间(浴帘拉开至三分之二处并放入浴盆中)→→铺放卫生间地巾及防滑垫→→补充房间茶叶、饮用水和其他用品→→铺放卧室地巾→→检查→→填写晚间服务记录
Part.2客房检查标准流程
先从客房的门口开始：
一．房门：
（1）门边上的门铃上无污迹，正常好用；
（2）门、门框擦洗干净，把手上无污迹、光亮；
（3）门开动灵活、无吱呀声；
（4）房间号码牌清楚，无污迹，窥镜，门反锁良好；
（5）门后“请勿打扰”、“请速打扫”牌无污迹；
（6）门后磁吸及闭门器正常、好用。
（7）门后的安全疏散图完好、无污迹、无翘起。公共区域：在平时做日常卫生时，不管擦管道门、工作间门也都一样。
二．壁柜：
（1）壁柜内外无灰尘，衣架及衣架杆无灰尘；
（2）门轨无损坏，柜门正常好开；
（3）衣架只数配备齐全，摆放规范，鞋篮、保险柜摆放规范；
（4）棉被或毛毯摆放规范。
三．茶水柜：
（1）茶水柜表面清洁，玻璃及镜子无污迹；
（2）电热水瓶无污迹，瓶口不漏水，茶盘无灰尘；
（3）冷水瓶、茶杯、冷水杯、茶叶缸清洁无污迹；
（4）零食架内物品摆放规范、无灰。
四．电冰箱：
（1）内外干净、工作正常；
（2）饮料按规定配齐，在保质期内；
（3）冰箱刻度按规范调节。
五．行李柜：干净、稳固、无灰。
六．电视柜：
（1）柜面干净、无灰；
（2）柜门开关灵活，转盘或轨道正常好用；
（3）电视机荧光屏外壳干净、无灰；
（4）音质良好、图像清晰、稳定。
七．写字台：
（1）桌椅及沙发部位无灰尘，抽屉内外干净；
（2）服务指南内容齐全、无污迹、破损，摆放规范；
（3）抽屉内洗衣袋（二只）及洗衣清单（一式三份）配齐、摆放规范（左面大华字样洗衣袋内夹水洗单，并将页眉外露。右面饭店字样洗衣袋内夹干洗单，并将页眉外露。）
八．茶几：
（1）茶几擦净（特别是我们北楼茶几玻璃下的档条），烟灰缸清洁无污迹；
（2）火柴及圈椅、茶几摆放规范。（烟灰缸摆放时注意店标）
九．窗户：
（1）窗框、窗台无灰尘，玻璃清洁明亮；
（2）窗帘无破损、污迹，窗帘轨、钩完好；
（3）窗帘箱内及窗台外四周无蜘蛛网。
十．床头柜：
（1）柜内外无灰尘；
（2）灯光及电视等的开关完好；
（3）电话机正常干净，电话线无绕线；
十一．床：
（1）床铺得规范匀称；
（2）床单、被套、护垫、枕套、床头板干净、无破损；
（3）床脚稳固。
十二．灯具：
（1）所有灯具、灯泡及灯罩无落灰；
（2）灯罩接缝朝向应按规范朝内；
（3）开关完好、无污迹。
十三．空调：
（1）运转正常；
（2）开关上无污迹、开关刻度按照规范（以领班通知为准）；
（3）进、出风口无蜘蛛网。
十四．天花板：
（1）无蜘蛛网；
（2）无裂纹和小水泡（如有，说明天花板漏水，应及时报修）；
（3）石膏线无裂纹。
十五．墙壁：
（1）墙纸无污迹和脱落之处；
（2）墙上挂的画要摆正、无灰尘；
（3）全身镜无灰尘、无污迹。
