抓住市场、找准定位
“现在海南的政策条件很好，许多酒店如雨后春笋一样出来了，这其中包括很多国际著名的酒店管理集团，还有本土的一些大型酒店连锁集团等。在竞争日趋激烈的市场环境下，千岛海景酒店在成立之初就明确了自身的定位，即散客接待+会议接待相结合的经济型商务休闲酒店。”千岛海景酒店总经理蒋海裕说。
蒋海裕说，酒店的定位是针对散客及会议的，所以并没有做旅游团队这块市场。酒店毗邻海南大学，很多老师的朋友、学生的家长都会在这里入住，此外，各种学术会议也会选择在这里举行。再加上价格定位也较优惠（188元起），客人也较容易接受。因此酒店的客源一直很充足并且稳定，回头客非常多。
“我们的客人是一个一个地累积下来的。”蒋海裕说，两年下来，酒店的经营效益一直不错，很大原因就是酒店从现有的条件出发，根据市场需求并找准了自己的定位。
创新营销、大众消费
蒋海裕说，酒店在营销方面也动了不少心思。
第一，推行大众化的消费。例如婚宴，年轻人打拼奋斗攒了些钱结婚，婚宴花费是其中一项很大的开支，通常一桌酒席便宜的都在1500元左右。酒店考虑到青年人的经济压力，推出价格在1000元左右的婚宴套餐，迎合了很多新婚夫妇的需要。
第二，细致的人文关怀。中国人对于传统佳节非常重视，但是有些商务客户由于工作无法与家人团聚，所以当节日来临的时候，酒店会为客户送去节日的问候，如在中秋节向客人赠送月饼、春节送上小蛋糕等。
第三，舒适的入住环境。酒店有配套齐全的72间客房，且每间客房都配备有高清液晶电视和液晶电脑，入住的客人可以免费使用。既方便客人了解信息和查询资料，同时也省去了客人外出找网吧上网的麻烦。
第四，餐饮方面具备优势和特色，主要以广为大众所接受的川湘菜系为主，粤菜和海南本地菜为辅。
此外，酒店还有配套齐全的多功能会议室。
星级服务、顾客至上
“我们酒店虽小但服务却是星级的。”蒋海裕说，“顾客第一、服务至上”是他对酒店每一个工作人员的要求。除周日休假，酒店每天都有例会。在例会上，把客人的投诉及意见书的内容向大家宣布，传达到具体的服务点，以点带面，及时在服务上进行改正和完善。
在安全意识方面，酒店曾邀请消防总队过来进行消防培训，且酒店内部的保卫部也组织相关培训和学习，以消除安全隐患。
蒋海裕说，由于酒店的管理团队融洽且配合力强，员工的执行力也非常好，服务的质量也跟着上来了。为了增强员工的归宿感和服务意识，酒店还组织员工参加羽毛球、乒乓球等健身活动以及去火山口、文笔峰等户外郊游。“有好的员工才有好的服务。”
