线上引流 变现是王道
流量与热度是酒店提升收益的前提，而端午时节主要是以旅游度假客人为主，酒店可以充分利用OTA引流，快速聚集引爆酒店。当OTA渠道的客户引流到门店这一个天然的消费场和流量池，能否将公共流量变现为私域流量，就看各个酒店的本事了。
自2019年以来，都市酒店集团在会员体系近端持续发力，先是与格林集团打通会员体系，实现会员互通，双方的精英会员可通过各自官方小程序匹配门店需求，并享受对方相应的权益。同时都市酒店集团重视整合会员资源并发力会员运营，8000万集团会员量充盈，吸引用户留存;与携程、艺龙、美团、飞猪、缤客、爱彼迎等OTA平台达成紧密的战略合作关系，构建出了一个上亿会员的庞大网络，影响辐射全球。
而各大品牌更是动员起线下门店，从“社群文化”入手，更快地培育属于自己的私域流量。通过线下有效的客户1对1的专属服务，牢牢抓住门店这一个天然流量池，将服务做好做专。“小米加步枪”的持续作战，一年内的线上引流效果明显，“基本上很多OTA过来的客户，我们最终也实现私域引流，而且基本上客户的留存率很高，来过店的客人复购率基本可以达到85%以上。”都市花园酒店位于西安龙首原的一家门店前台这么告诉记者。
对于端午节的专属体验活动，都市花园酒店在酒店点评回复、问答回复、IM咨询回复中，都可以制作对应的文案，向客人展示介绍。同时考虑到2020年的特殊情况，再加上近期北京疫情出现，酒店在定价方面，要本着灵活多变的原则，参考今年五一的价格和出租率情况。同时，酒店客房的售卖，要把握好预订节奏，可通过提前预订等促销的价格优势，提前锁定一部分客人，再根据出租率的变化和市场热度，逐步调整价格。
酒店“新零售” 零售的是温情
由于端午节仍处于疫情阶段，尤其是北京地区又出现小爆发，做好客户接待很关键，对于防疫大家仍然不能放松。都市花园酒店目前严格执行门店“12重安全卡”，店内的消毒卫生工作也要继续坚持正常进行，严格按照疫情期间的操作程序来执行。 秉持智能化的无接触服务态势，严苛指数10+星，做到从登记——入住——离店一整条的“安心+严苛”服务链条。
image.png
除了卫生方面的核心要点，酒店品质服务也是必须做出自己的特色和亮点，都市花园酒店一直讲求品质点，例如这次端午节，都市花园酒店许多门店推出了各自精心策划的活动，有的门店正在赶制“艾草香包”放在客房内，一方面可以在这一时节驱蚊避暑，另一方面其精巧又有韵味，可以供顾客选购;有的门店下午餐点推出了“地方特色香粽”，还有特色“玉竹沙参汤”、“薯仔杂陈汤甜汤”，祛湿养颜，滋润消暑。这些点点滴滴的花了心思的特色服务不会是无用功，而会化作点点温情滋润着用户的心。
当酒店品牌在消费端口“新零售”概念，将更多的服务和跨界产品引入这个消费场，引入更多“客制化”主题，酒店业开始争相做差异化产品，特殊的体验调性将会是下一个发力点。
