阿里VS传统OTA
相对于传统OTA模式，去啊的最大优势在于其淘系的用户基础，以及联合芝麻信用上线的信用住“零押金无担保急速退房”的服务体验。阿里的支付宝在支付领域占据龙头地位。截至2013年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿。客人使用去啊的“信用住”服务，在芝麻分达到600分情况下无需交押金，退房无需等待，离店后通过支付宝支付即可，这是去啊相对传统OTA最大的优势。这一服务解决了传统OTA临时变更流程长，退款周期长，等候时间长的问题。但阿里的“信用住”服务相对于传统OTA例如携程网的呼叫中心来说与客人的直接沟通减少了，客人在享受阿里“零押金无担保”的同时，也承担着信用损失的风险，酒店平均No-show率是40%-50%，而客人不能入住的原因很多是合理且正当的，这部分客人若是通过”信用住“预订，就会存在信用损失的风险，从而影响其它基于信用的消费等级。此外，后付模式的使用习惯，以及离店后酒店账单的确认还需要进一步的实践，很多酒店对这一新兴的在线旅游平台仍处于观望的态度。
酒店行业的深思
笔者认为，从酒店自身考虑，无论是与传统OTA合作还是接入去啊平台，相对直销，分销渠道在给酒店带来客源的同时也会压缩自身的利润空间，酒店关键还是要提升自己的服务质量，形成坚不可摧的品牌影响力及完善的服务体系，不能过多依赖OTA。
本质是消费体验的竞争
酒店自始至终都应秉持客户至上，在保证服务品质的基础上，还应适应市场，满足消费者的需求，打造个性化的服务。例如酒店为忠实会员提供免费咖啡、休闲书吧、周末派对、Wifi直连通道等极具身份感的时尚个性的消费体验。酒店预订系统应打通官网、手机APP、微信等新媒体的多个渠道，客人不需要通过OTA就能体验到便捷、快速的服务，从而提高客人入住率。
健全会员体系，加强连锁化、品牌化
通过成为OTA企业的会员获取优惠常成为客人青睐OTA企业的原因，酒店减少对OTA的依赖则应建设好自身的会员体系，优化酒店的积分政策、兑换的便捷性和范围，连锁品牌通过完善会员体系，加强连锁化、品牌化，培植更多忠诚会员。会员身份可在集团任一单店享受优惠活动，不仅吸引会员消费，而且增强酒店品牌效应。酒店应与移动互联网相结合，建立会员卡会员、微信会员、网上注册会员、手机客户端会员等多种形式的会员体系，并实现数据共通，也能对会员进行消费习惯的分析。
搭建“一站式服务”，增强用户粘性
客人期待的酒店应是最便捷最优惠的预订，入住前的温馨提示，专车接到酒店，快速的入住，干净卫生舒适的房间，美味的餐饮及完善的配备设施，酒店协助客人安排日常行程、交通工具、旅行路线，最后放心离店。酒店应充分应用互联网如微信等平台，也可以借力其它平台，从而打通各个环节，搭建比OTA更便捷的沟通桥梁，提供“一站式服务”，给用户极致体验。
