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张家祥:酒店如何利用移动互联网突围?

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-10-15  来源:迈点网  浏览次数:483
核心提示  越来越多的酒店业主也意识到自己成为各OTA运营商食物链上的一环,在此情况下,酒店如何借助移动互联网技术?又有哪些突围机会?
   2014年星级酒店行业总体收入790亿,经营亏损30亿元,以携程艺龙为代表的OTA平台酒店佣金收人21亿,形成强烈的对比。酒店的利润被OTA平台收取。酒店集团、旅游协会与OTA的各方博弈也越演越烈,断供、声明事件不断。
 
  同时,越来越多的酒店业主也意识到自己成为各OTA运营商食物链上的一环,自己的巨额投资只是换来了一个产品供应商(客房、餐厅、会议室等)和服务供应商的身份和地位。相当于企业净利润的营业额都得拱手相让。
 
  回顾这一不平等地位形成的过程,一方面是互联网技术在差旅市场的普及和发展,另一方面正是酒店自己逐渐放松了产品定价权、制定了不利于自身散客市场的价格体系造成的。
 
  在大趋势面前,酒店毫无招架之力吗,酒店没有办法扩大已被OTA占领的市场份额吗,本文旨在与各酒店从业人士探讨这一问题,特别是如何借助移动互联网技术又有哪些突围机会。
 
  机会一:重塑价格体系
 
  在现有的单体以及连锁酒店价格体系中,给OTA的价格远远低于散客价格,导致酒店自己把散客市场份额拱手相让于OTA运营商。所以务必要缩小OTA价格与酒店前台散客价格的差距,或者是给予散客免费注册成酒店会员的政策,会员价更有优势或更有价值,维持酒店自有散客群体。
 
  机会二:利用自媒体平台主动出击
 
 
 
  移动互联网现在如火如荼,自媒体平台也从微博时代进入微信时代,商业周期越来越短。中国13亿人口,6亿注册了微信,4亿人开通了微信支付。
 
  对于酒店来讲,移动互联网市场开发就是一场圈地运动,谁进入的早,谁占有的市场份额和粉丝就越多。后进入者的开发难度和费用剧增。
 
  酒店应该充分利用微博、微信开展自媒体营销,提前布局移动互联网市场。
 
  集团酒店已经通过市场传讯部开展酒店的微博、微信宣传,但仅限于宣传渠道而已没有消费功能。同时这些平台大部分也没有做增粉工作,酒店的粉丝大部分保持在几百个。同时粉丝的活跃度不强,不强的原因也是这些平台没有消费功能(预订、团购、支付等),导致粉丝没有太多兴趣去关注上面的内容。
 
  现在市面上有不少第三方平台技术公司,可以为酒店提供免费或收费的微信平台技术服务和代运营服务。通过绑定酒店的微信公众号后台高级接口,可以在酒店微信公众号上为客户提供预订、支付、点菜、导航、导览、团购、会议现场互动活动等服务,提升粉丝的活跃度与促进酒店消费提升,变宣传渠道为销售渠道获得收益。
 
  案例:重庆世纪金源大饭店在自己的微信平台上每月已经获得30多万的销售额,包括客房、餐饮与会议订单。北京国际饭店开展微信运营以来,两个月内粉丝已经从几百个突破2000名,有效的将其它渠道送客转变为饭店自有微信平台粉丝客户,订单数量稳中上升中。
 
  自媒体平台技术更受以90后为主体的未来消费者的欢迎。
 
  机会三:线下客户转化为线上客户
 
  移动互联网机会巨大,作为传统行业的代表酒店,却没有这样的技术力量与运营基因。面对如何将线下客户转化为线下客户更是一筹莫展。以下介绍的是实用的三大方法:
 
  方法一:将到店客户转化为线上客户。酒店自己实际上就是一个巨大的流量入口,每天进出上千人,每月进出上万人,通过有针对性的扫码动力设计引导到店客户微信扫描关注成为线上客户。北京国际饭店通过此一方法有效的将众多OTA客户转化为酒店微信平台客户。
 
  扫码的地方很多包括前台、大堂吧、餐厅、客房、电梯。据统计床头柜与马桶地面的扫码成功率比较高。
 
  扫码动力的设计也很重要,足够好的扫码福利才能最大程度的鼓励客人扫码关注。万达酒店在前台给扫码客人提供实用的便签、北京国际饭店给微信客户同等价格更多服务内容包、重庆世纪金源为微信客户免费升级房间。这都是比较实用的扫码福利。
 
  会议与婚宴的来宾群也要充分利用。提供微信高级接口开发的现场互动活动对来宾是一个特别好的现场体验,可以参加现场抽奖、现场发言与提问交流、分享照片等。每个加入现场互动群的客户都自然的成为了酒店微信粉丝。这样一场活动下来又得到了几百个粉丝。
 
  方法二:异业合作
 
  酒店可以与周边资源进行合作,特别是酒店1公里范围以内的业态,合作效果更佳。包括汽车4S店、商场、球场、影剧院、地铁设施、交通设施等。在双方的自媒体平台中互相推送双方的信息或链接。在以上场所设置户外广告内容,设置微博、微信的二维码供客户扫码。或者是赞助体育、社会活动,在活动的宣传品和礼品上有酒店的相关内容。都会获得额外的粉丝加入和流量。合作的方式最好是资源互换,这样可以减少酒店现金的占用。
 
  方法三:wifi增粉
 
  WiFi网络由于其便利性和智能手机的普及,变得无处不在,每个人又无时无刻不需要它。由于酒店所处位置一般为繁华地段,酒店可利用大功率无线网络设备将酒店的WiFi信号扩大到酒店建筑物外围,供来往行人免费使用。使用方式也是关注酒店微信号自动获得WiFi密码,免费上网。身处北京西单商圈的某大厦就是利用大功率WiFi设备增粉不少哦。
 
  机会四:数据库营销合作
 
 
 
  现在酒店普遍编制有限,人员不足。可以通过传统的数据库营销进行外包营销合作。数据库营销自90年代进入中国已经有近30年的成功历史。它往往以外包会员制营销合作的方式出现,由第三方营销公司设计打包酒店产品(会员折扣卡的形式),代理销售及开发酒店散客群体。在这个过程中提升了酒店的知名度,也为酒店提前销售了酒店产品,最终形成一个属于该酒店的散客群体。弥补酒店销售力量不足的弱点。
 
  洲际集团和万达集团酒店都通过这样的合作获得良好的客房或餐饮收益。特别是针对现在的限制高消费的市场环境,开发散客市场效果良好。
 
  OTA的垄断趋势愈来愈明显,酒店可以利用以上机会与方法有效的改善自身盈利方式与生存微环境,获得更多的净利润与市场份额。
 
关键词: 酒店 互联网突围
 
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