从一开始风风火火的直播预售，到最近夺人眼器的航司随心飞、酒店“洗衣外卖”，酒店旅游业为了复苏“机关算尽”，但也要警惕，操之过急地跟风，反而容易“走火入魔”。
酒旅业复苏潮，“繁花似锦”的营销交锋
在复苏的大浪潮下，各种形式的复苏方式百花齐放，其实就是一场酒店旅游业在营销层面的交锋，甚至不少酒店为了自救推出的“新业务”已经做得有声有色。
深圳香格里拉大酒店总经理严伟佳表示，企业的占比差不多占7成，剩下3成主要是来源于社区居民的一些洗涤需求，除此之外还开发了很多洗衣会员。酒店负责人表示，由于酒店的洗涤设备比较专业，且价格比较亲民，洗10件衣物只需要280元，消费到一定额度，他们还可以上门收取衣物，因此该项业务一推出就受到企业和附近居民的欢迎。
除“洗衣外卖”之外，真正的酒店餐饮外卖也没有落下。美团外卖相关数据显示，今年2月7日—2月13日，短短7天，就已经有3058个商家通过“绿色通道”极速入驻了美团外卖平台，这些商家绝大部分都是餐饮商家，甚至包括了一批此前从来不做外卖的星级酒店和高端餐厅。
还有酒店推出了给客人做PPT、摆烧烤摊的业务……可以见得，酒店直播预售都已经的最为拥挤的“赛道”——数据显示，2月份以来，酒店行业已经推出了3万场直播，观看人次超过2.7亿。如果没有一些新东西，在宣传上就落后了。
景区、航司也没有落下。在今年5月的一场直播中，北京古北水镇将景区客栈和游船、下午茶等体验项目“搬进”了直播间。在主播的带领下，观众对古北水镇进行了“云游览”。在航司方面，东航、海航也都纷纷推出“随心飞”的促销活动，页面一度被挤爆。
“走火入魔”的复苏之路
无论是常规的做直播预售还是调整架构，还是不常规的送外卖、做PPT，摆烧烤摊，“自救”已经如同一阵风席卷了整个酒店行业，当别人都在尝试自救的时候，就很少有品牌能心安理得地独善其身。
经此一役，酒店业再也回不去了，新的业态与经营方式正在悄然诞生，酒店业不仅要面对不同消费者的胃口，甚至会面对不同的世界秩序。酒店积极投身自救，救的不仅是当下，更是未来。
无法独善其身，却并不意味着要跟风自救。因为所谓的“自救”而引发的一系列问题，已经让行业的“走火入魔”初见端倪。
以随心飞产品引起的一系列争议为例。除海航外，东航、华夏航空、卡塔尔航空等航司也都推出了类似的随心飞产品，但不少消费者反映系统崩溃导致无法进入购买界面，与之相对应的，是在某二手平台交易网站上，出现代拍海航“随心飞”的商家。其中，既有收取288元“代拍费”的，也有直接将产品加价出售的商家。
然而，成功拿到“入场券”开启随心飞的旅客，也陆续反映了一些使用不顺畅的问题。
此外，酒店做营销活动也不仅仅是引流圈粉，更重要的是重新激活消费者的消费热情。
因此，对于没有相关业务背景的酒店，盲目地打折、推业务，反而适得其反。有业内人士指出，在疫情下特殊时期，酒店推出低价预售活动，对推动行业复苏有一定的积极意义，但也要掌握好度。只为短期回笼资金，超过企业承受能力预支未来收益，低利润甚至是负利润预售，用远水来救近渴，只能起短期效果，从长远看反而有害。
下半年很关键，别把精力浪费在“复苏”上！
在今年疫情影响的大背景下，危中有机，既有很多撑不住的会倒下，也有很多潜心蛰伏的能抓住弯道超车的机会。
上半年整个行业用一个词来概括，就是“熬”，熬过疫情缓解，熬到消费者满满出门。而下半年，关键词就是“复苏”，无论是否做出复苏的举措，行业总会一天一天好起来的——根据携程发布“下半年旅游意愿调查报告”，82.6%的被调查者，下半年有意愿旅游。对于长途跨省旅游，有意愿的比例也超过八成。57.1%的被调查者表示，如果今年出境游恢复不了，会考虑增加国内游频次。
但是下半年又非常关键，很多趋势变化都会在下半年显现出来，在这样关键的时刻，如果盲目地去做一些无谓的、跟风的复苏，反而会错过良机。这几个下半年趋势猜想，或许能成为真正的复苏之路。
① 下半年利好：旅行社跨省游开放、假日经济
近日，中国旅游研究院发布的调查数据显示，三季度我国居民出游意愿为80.22%，同比恢复至了九成左右，自驾出游和选择自然风景区的比例占比分别达四成。随着暑期旅游和中秋、国庆等假日旅游市场的强力支撑，以及我国较高的居民储蓄率，更多潜在旅游市场需求将在下半年有序释放。全年旅游经济呈“U型”恢复和振兴发展态势将是大概率事件。
恢复跨省跟团游经营是一个备受关注的话题，中国旅游研究院相关负责人近期在接受采访时透露，对于恢复跨省旅游业务的业界诉求，各地文旅部门已经做好了政策储备，条件成熟时将颁布实施。
“旅游业界对下半年非常期待，如果国内疫情快速消除、跨省旅游开放，上半年积压的旅游需求预计将在未来几个月释放，特别是将挽救举步维艰的旅行社市场。”携程旅游大数据实验室研究员彭亮表示。
② 夜间经济已至风口
截至2019年10月，全国发布夜间经济、夜间旅游相关政策规划的城市已超过40个。这些城市已经把夜间经济视作发展的新动能。中国夜间旅游，方兴未艾，前景广阔，正在成为灯火下的城市发展新风口。
总的来说，发展夜间经济，并不只是灯光秀、逛夜市、吃美食这么简单，还要以品牌建设为目标，充分考虑城市已有资源，特别是空间条件，确定夜间游的核心功能，开发符合城市定位和气质、凸显城市调性的夜间旅游产品，形成独有吸引力。
而夜间经济与酒店行业也息息相关，用夜间经济留住游客在某个城市的过夜率，自然而然能提升酒店行业的住宿接待人数。
③ 定制游需求更加成熟
疫情的安全性与游客的需求提升，使得他们对新玩法、深度游有了更高的需求，不只是“打卡”和浅尝辄止的体验，而是可以随意安排自己的时间与景点，享受最大限度的安全与自由。早在过去几年，定制游就已经逐渐流行，只是彼时，定制游更多地是着眼于境外市场。如今国外疫情尚未结束，国内复苏大潮已经开始，将进一步推动定制游市场的成熟。
定制游的发展，对于度假酒店来说，更有利好，与定制游基因相似的“安全与自由”“体验与享受”，使得度假酒店这一品类在“后疫情时代”，也更能吸引游客。
